QUINTO: DERECHOS Y GARANTÍAS

5.1 Revisión de los productos en la entrega

Al momento de la recepción del producto, el cliente debe verificar que éste llegue en las mismas condiciones y cantidades que se le comunicaron al momento de la compra. Si el cliente no manifestare por escrito su reparo al producto en el momento que lo reciba, se entenderá que le fue entregado en perfectas condiciones.

5.2 Cancelar productos o pedidos

El usuario puede cancelar productos o pedidos que aún no hayan ingresado el proceso de envío.

Para cancelar productos o pedidos:

Ve a Mis pedidos y selecciona el pedido que quieres cancelar.

Selecciona la casilla al lado de cada producto que quieres eliminar del pedido. Para cancelar todo el pedido, selecciona todos los productos.

Selecciona Cancelar los productos marcados cuando termines.

Después de enviar la cancelación, te mandaremos un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

También puedes confirmar que el pedido se haya cancelado visitando Mis pedidos. Si ves el pedido en la sección Pedidos cancelados, se ha cancelado correctamente.

Si Cepsa ha enviado tu pedido y no puede modificarse, puedes aplicar la garantía de satisfacción (derecho de devolución).

5.3 Garantía de Satisfacción (derecho de devolución)

El cliente podrá devolver un producto adquirido en www.cepsaonline.com dentro del plazo de cinco (5) días calendario contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto esté en sus embalajes y accesorios, y que no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este derecho el cliente deberá dentro del plazo establecido llamar al Call Center o acercarse a cualquiera de los puntos de venta de Cepsa. Asimismo, deberá acompañar la factura y restituir en buen estado el producto y los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios.

Para hacer uso de la garantía de satisfacción, se debe considerar lo siguiente:

1. a) El producto debe incluir todos los accesorios y/o regalos promocionales que se obtuvieron al momento de la compra.
2. b) No se aceptan devoluciones o cambios de productos y/o accesorios o regalos usados, ni con falla o deterioro atribuibles a un mal uso por parte del cliente.
3. c) La caja del producto puede estar abierta, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. No pueden estar rotas las gráficas de cajas, protección interior u otros similares que hayan acompañado al producto en la entrega al cliente.

Para todo cambio por satisfacción, además se deberá cancelar un valor por el retiro del producto. Este valor será equivalente al valor de despacho cancelado al momento de la compra, o el que esté vigente en Cepsa al momento de la devolución si no hubo cargos por entrega al momento de la compra del producto. Este valor de retiro del producto será descontado del valor de la devolución.

5.4 Política de Devoluciones o Cambio de Artículos de Outlet o Promoción o Remate

Un producto vendido como outlet, promoción o remate, no tiene derecho a cambio ni devolución por satisfacción garantizada.

5.5 Garantía por Defectos de Fabricación

5.5.1 Los productos que comercializa Cepsa cuentan con garantía del fabricante para casos de defectos en su fabricación, por el plazo de tres meses contados desde la fecha de la factura de venta al cliente. En caso de que el producto estuviera dañado, deberá remitirse a Cepsa para su evaluación del cambio o la devolución de la cantidad pagada, a elección de Cepsa, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

5.5.2 Garantía para neumáticos

Todos los neumáticos que comercializa Cepsa y que lleven un número de serie entregado por Fabrica (DOT o fecha de elaboración) se encuentran afectos a las condiciones de la garantía, y se determinará cómo se procede según el informe por parte del departamento técnico de Cepsa o del fabricante del neumático, a elección de Cepsa.

Para obtener la Garantía el cliente deberá presentar en Cepsa: (i) la factura de compra en donde debe figurar la fecha de dicha compra; (ii) el Producto por el cual se solicita la garantía de fabricación.

Sin perjuicio de otras garantías legales exigibles, Cepsa garantiza los neumáticos que comercializa por un plazo de dos (2) años, contados desde la fecha de fabricación del neumático, contra cualquier vicio o defecto de fabricación que implique una limitación de su uso, y que dicho vicio o defecto sea oficialmente constatado y verificado por un perito con conocimientos técnicos apropiados y capacitado para estas evaluaciones, designado por Cepsa o por el fabricante del neumático.

La presente garantía extendida está limitada al reconocimiento a favor del usuario de un valor equivalente al valor medido en términos de porcentaje que resta utilizar del neumático que presente el vicio o defecto de fabricación. Constatada y verificada oficialmente la existencia del vicio o defecto de fabricación en el neumático, Cepsa reconocerá al usuario el valor del porcentaje que reste de utilizar al neumático y respecto del cual se haya verificado y constatado dicho vicio o defecto de fabricación. La vida de la banda de rodamiento original se considerará terminada una vez que la banda de rodamiento alcance 1.6 mm (2/32 parte de una pulgada) ó 0.8 mm (1/32 pulgada) en el caso de neumáticos de motocicleta.

5.5.3 Supuestos de exclusión de la Garantía de neumáticos:

Al encontrarse excluidos de la presente Garantía y a modo de ejemplo – pero no limitativo de otros supuestos-, Cepsa no asume ni asumirá ninguna obligación ni responsabilidad en los siguientes supuestos:

(i) defectos causados al Producto por accidentes tales como cortes, golpes, pinchaduras; (ii) uso inadecuado del Producto; (iii) reparaciones defectuosas del neumático y/o practicadas por comercios no autorizados; (iv) uso del neumático contrario a las especificaciones técnicas; (v) choque, incendio, o cualquier siniestro de cualquier índole que afecte al neumático; (vi) montaje y desmontaje del neumático en forma incorrecta. Por ello es que Cepsa recomienda a los usuarios que dichos servicios sean realizados en los Puntos de Venta de Cepsa por personal técnico capacitado; (vii) desgastes irregulares del neumático provocados por defectos en la alineación, balanceo,  mantenimiento de la suspensión mecánica del vehículo y/o sistema de frenos; (viii) mantenimiento inadecuado de los aros o neumáticos en lo que respecta a la herrumbre, mordeduras y deformaciones provenientes de impactos; (ix) uso de materiales químicos de cualquier procedencia para tapar agujeros o cortes; (x) sobrecarga y/o mala distribución de carga en los vehículos; (xi) utilización de tubos o cámaras en neumáticos fabricados para uso sin cámara; (xii) aplicación incorrecta de la medida de los neumáticos y llantas en cualquier tipo de vehículo. Al respecto, los Fabricantes de vehículos poseen tablas de aplicación y de presión de inflado correcta de los neumáticos para cada modelo de automóvil; (xiii) aplicación de productos químicos, grasas, aceites, solventes o cualquier tipo de productos derivados del petróleo, en las partes internas o externas de los neumáticos que provoque rajaduras, desprendimiento o desecamiento de la goma; (xiv) uso incorrecta de la presión de inflado; (xv) neumático con raspaduras, reencauchados, recapados, rediseñados o remoldeados; (xvi) neumáticos que presenten desgastes iguales o inferiores a los límites técnicos legales (1,6 mm); (xvii) neumáticos cuyas marcas en los costados hayan sido raspadas, cortadas o adulteradas, (xviii); robo y/o hurto, incendio, daños al neumático provocados por animales o vandalismo, utilización deportiva y/o en competición, o neumáticos montados en vehículos blindados; (xix) neumáticos utilizados en vehículos cuya dimensión no sea la homologada por el fabricante e índices de carga y velocidad contrarios a los originales del vehículo.

5.5.4 Cepsa no responderá por ningún tipo de daño material, moral o personal de ninguna especie; lucro cesante de cualquier tipo, en ningún caso, como así tampoco responderá en los casos en que haya mediado culpa grave o dolo del usuario, fraude o mala fe.

SEXTO: DEVOLUCIÓN DE DINERO AL CLIENTE

Si como efecto del ejercicio de las garantías y derechos descritos en la cláusula anterior, Cepsa debe proceder con la devolución del dinero al cliente, se deberá seguir el procedimiento que se detalla:

1.- Realizar la solicitud de devolución en el Call Center Cepsa. En caso de ejercer el derecho a devolución, también se podrá realizar la solicitud presencialmente en cualquier tienda de Cepsa.

2.- Cepsa aprobará o rechazará la solicitud:

1. a) En caso de ser aprobado se procederá al retiro del producto y revisando que el producto cumpla las condiciones que procede la devolución, los plazos de la devolución correrán a partir que el producto sea recibido en Cepsa.

La devolución de dinero se realizará mediante depósito en cuenta del cliente, o mediante un ‘reverso’ de la compra en la emisora de la tarjeta de crédito o débito. La forma en que se efectúe la devolución será diferente según el medio de pago utilizado.

1. b) En caso de rechazar la solicitud, el rechazo deberá ser fundado.

3.- Una vez aprobada la devolución, el plazo para hacerla efectiva podrá variar entre diez y veinte días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado por el cliente y por la forma de devolución que el cliente opte.

4.- En el caso que el cliente hiciere uso de su opción a retirar el producto comprado, en la tienda física, y este no fuere retirado dentro del plazo mayor a 10 días continuos desde el momento de facturación, se emitirá una nota de crédito a la orden del cliente y luego se procederá a la devolución del dinero según lo regulado en el punto 2 precedente. Desde este instante quedará desistida la operación comercial y Cepsa podrá disponer nuevamente del producto a su entera libertad.